
海报新闻记者 杜郑敏 报道
近日,一则关于“10斤芒果礼盒3斤是书”的消息在网络上迅速发酵,引发了广泛关注和热议。该事件当事人——济宁市任城区的“梁氏夫人糖酒批发中心”,因此被推上了风口浪尖,被不少网友质疑存在欺骗消费者行为。10月15日,海报新闻记者联系到店家老板梁先生,了解事情真相。
梁先生向记者详细叙述了事情的经过。他介绍,事件的发生与上游供应商存在着密切的关联性,其根源在于上游环节。今年国庆假期前夕,一位芒果供货商主动联系到梁先生,提出假期期间想为梁先生的卖场供货芒果礼盒。梁先生团队专门到现场查看芒果品质,见芒果质量不错,便同意了合作。
9月29日当天,货物由货拉拉直接送到卖场对外销售,一直售卖至10月6日中秋节。期间以一盒芒果标价39.9元的价格共售出近3000盒,没想到却因此埋下了隐患。
10月6日晚上股票推手,梁先生刷短视频看到“10斤芒果礼盒3斤是书”相关话题内容,才得知售出的礼盒包装里被供应商“放书本”的真实情况,反复确认后意识到事情的严重性。由于对供货商的过度信任以及自身检验流程的疏忽,最终造成事件的发生。
“消费者打开礼盒后,发现里面有书,事情就这样曝光了。而这件事我们之前完全不知情,供应商也没有和我们透露半分。”梁先生对记者说。
梁先生立即联系供货商询问情况,供货商起初承认“纸包装不够用,才换成书放进去”,并矢口否认当时与店家沟通的是“礼盒十斤装”。但随着事件不断升级,供货商又改口称十斤礼盒中包含八斤芒果和两斤纸,期间带着哭腔反复解释:“俺不懂(你们)网红店影响力会这么大。”当梁先生追问现在出了问题怎么解决时,供货商只是一个劲地表示“出了事那就给赔”。
据梁先生所述,该供应商不止为“梁氏夫人糖酒批发中心”一家供应芒果礼盒,还有其他多家商超,据消费者反映,这些芒果礼盒中,也出现了同样的问题。
面对供货商的含糊其辞和消费者的质疑,梁先生没有推卸责任,10月7日一早便迅速启动赔付程序,店家通过微信通知、发布抖音视频等方式向消费者道歉,并承诺消费者可以凭小票或购物凭证到店里或线上办理“退款不退货”手续。截至目前,已经赔付了2000多盒,力求将消费者的损失降到最低。
事情发生后,济宁市市场监管部门也第一时间介入,启动了立案调查程序,梁先生表示,他们将全力配合市场监管局的调查工作,同时,待事件妥善处理后,店家将坚决追究供货商的民事责任,要求其赔偿因此次事件带来的各项损失。目前,店里已经暂停营业,正在进行停业整顿。
在这场风波中,梁先生深感无奈和后悔,但也进行了深刻的反省。他希望通过这次采访,澄清部分事实,更重要的是展现店家勇于担责的态度。“我们家在济宁经营了30多年店铺,积累了众多客户和粉丝朋友,是大家的信任支撑我们走到今天,如今出了这样的事情,我们深感抱歉。”同时,梁先生也提醒广大消费者,在购买商品时一定要仔细核对,也承诺店家会以此为鉴,加强内部管理,避免类似事件再次发生。
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